현저성모델: 효과적인 이해관계자 관리를 위한 프레임워크

현저성모델: 효과적인 이해관계자 관리를 위한 프레임워크

• 정의 및 개념
• 주요 속성
• 이해관계자 성향 분류
  • 단일 속성 이해관계자
  • 이중 속성 이해관계자
  • 삼중 속성 이해관계자
• 현저성모델 프레임워크
• 현저성모델(Salience Model) 테이블 정리
  • 이해관계자 유형별 속성 및 관리 전략
    • 이해관계자 영향력 평가 매트릭스
    • 프로젝트 단계별 이해관계자 중요도 변화
  • 현저성모델 활용 프로세스
  • 활용 사례
  • 기대 효과 및 필요성
  • 마무리
  • Keywords

현저성모델(Salience Model)은 프로젝트 관리자가 다양한 이해관계자를 체계적으로 분석하고 관리하기 위한 핵심 도구입니다. 이 모델은 이해관계자의 특성을 세 가지 주요 속성(권력, 합법성, 긴급성)으로 분류하여 각 이해관계자의 중요도와 관리 우선순위를 결정하는 데 도움을 줍니다. 프로젝트의 성공을 위해서는 이해관계자들의 요구와 영향력을 정확히 파악하는 것이 필수적이며, 현저성모델은 이러한 과정을 체계화하는 프레임워크를 제공합니다.

정의 및 개념

• 현저성모델: 이해관계자를 권력(Power), 합법성(Legitimacy), 긴급성(Urgency)의 세 가지 속성을 기준으로 분류하여 우선순위를 결정하는 분석 프레임워크.
• 목적: 프로젝트 관리자가 다양한 이해관계자의 특성과 영향력을 이해하고, 이에 맞는 맞춤형 관리 전략을 수립하기 위함.

주요 속성

• 권력(Power): 이해관계자가 프로젝트의 결과물이나 조직에 미치는 영향력의 정도

  • 프로젝트 의사결정에 관여할 수 있는 능력
  • 자원 할당에 영향을 미치는 정도

• 합법성(Legitimacy): 이해관계자가 프로젝트와 갖는 적절한 관계나 상호작용의 정도

  • 프로젝트에 대한 공식적인 역할이나 권한
  • 조직 내 위치나 사회적 규범에 따른 정당성

• 긴급성(Urgency): 이해관계자의 요구사항이나 의사소통이 가지는 시간적 민감성

  • 즉각적인 주의가 필요한 정도
  • 지연될 경우 부정적 영향을 미치는 정도

이해관계자 성향 분류

단일 속성 이해관계자

• 휴면형(Dormant): 권력만 보유한 이해관계자

  • 잠재적 영향력은 있으나 현재 활동이 없음
  • 필요시 빠르게 영향력을 행사할 수 있음

• 재량형(Discretionary): 합법성만 보유한 이해관계자

  • 정당한 관심은 있으나 영향력이나 긴급성 부족
  • 협력적이고 지원적인 관계 유지 필요

• 요구형(Demanding): 긴급성만 보유한 이해관계자

  • 시급한 요구사항만 있고 영향력이나 정당성 부족
  • 소음을 발생시키나 즉각적 관리 우선순위는 낮음

이중 속성 이해관계자

• 지배형(Dominant): 권력과 합법성을 보유한 이해관계자

  • 공식적 영향력과 정당성을 가진 주요 이해관계자
  • 정기적인 소통과 관리가 필요

• 위험형(Dangerous): 권력과 긴급성을 보유한 이해관계자

  • 강한 영향력과 긴급한 요구를 가진 잠재적 위험요소
  • 신중한 관리와 협상 필요

• 의존형(Dependent): 합법성과 긴급성을 보유한 이해관계자

  • 정당한 요구와 시급성은 있으나 자체 영향력 부족
  • 다른 이해관계자의 지원이 필요함

삼중 속성 이해관계자

• 결정적(Definitive): 권력, 합법성, 긴급성 모두 보유한 이해관계자
  • 최우선 관리 대상이며 즉각적인 대응 필요
  • 프로젝트 성공에 결정적 영향을 미침

현저성모델 프레임워크

현저성모델(Salience Model) 테이블 정리

이해관계자 유형별 속성 및 관리 전략

유형	권력(Power)	합법성(Legitimacy)	긴급성(Urgency)	특징	관리 전략
휴면형 (Dormant)	✓	×	×	• 잠재적 영향력 보유 • 현재 활발한 참여 없음 • 필요시 빠르게 영향력 행사 가능	• 정기적 상황 업데이트 • 잠재적 관심사 모니터링 • 적절한 거리 유지
재량형 (Discretionary)	×	✓	×	• 정당한 관심과 관여 • 직접적 영향력 부족 • 협력적 성향	• 정보 공유 및 교육 • 피드백 수집 • 지원 및 협력 관계 구축
요구형 (Demanding)	×	×	✓	• 시급한 요구사항 제시 • 영향력이나 정당성 부족 • 소음 발생 가능	• 명확한 기대치 설정 • 투명한 일정 공유 • 대안 제시
지배형 (Dominant)	✓	✓	×	• 공식적 영향력과 정당성 보유 • 핵심 의사결정 참여 • 즉각적 압박은 적음	• 정기적인 소통 및 보고 • 의사결정 과정 참여 보장 • 전략적 파트너십 구축
위험형 (Dangerous)	✓	×	✓	• 강한 영향력과 긴급한 요구 • 정당성 부족으로 인한 위험성 • 강압적 행동 가능	• 적극적인 갈등 관리 • 선제적 대응 및 협상 • 공식 채널로 유도
의존형 (Dependent)	×	✓	✓	• 정당한 요구와 시급성 있음 • 자체 영향력 부족 • 다른 이해관계자 지원 필요	• 지원 네트워크 연결 • 권한 부여 및 역량 강화 • 우려사항 적극 해결
결정적 (Definitive)	✓	✓	✓	• 모든 속성 보유 • 최우선 관리 대상 • 프로젝트 성공에 결정적 영향	• 즉각적인 대응 및 관리 • 최고 수준의 참여 보장 • 맞춤형 소통 및 관리

이해관계자 영향력 평가 매트릭스

영향력 수준	권력 지표	합법성 지표	긴급성 지표
높음(H)	• 자원 할당 결정권 • 직접적인 승인 권한 • 조직 내 높은 직위	• 공식적 프로젝트 역할 • 규제/법적 권한 • 계약상 권리	• 즉각적인 대응 필요 • 지연 시 심각한 결과 • 시간 제약이 명확함
중간(M)	• 제한적 의사결정 권한 • 간접적 영향력 • 특정 영역 전문성	• 비공식적 프로젝트 역할 • 관련 업무 경험 • 부분적 이해관계	• 적절한 시간 내 대응 필요 • 지연 시 부정적 영향 • 중요하나 즉각적이지 않음
낮음(L)	• 최소한의 영향력 • 권고 수준의 의견 • 낮은 조직적 위치	• 간접적 이해관계 • 비공식적 관심 • 적은 관여도	• 시간적 여유 있음 • 지연 가능 • 낮은 우선순위

프로젝트 단계별 이해관계자 중요도 변화

프로젝트 단계	주요 중요 이해관계자 유형	관리 초점
착수 단계	• 지배형(Dominant) • 결정적(Definitive)	• 비전 및 목표 공유 • 초기 지원 확보 • 주요 의사결정
계획 단계	• 지배형(Dominant) • 의존형(Dependent) • 재량형(Discretionary)	• 요구사항 수집 • 범위 정의 • 자원 할당
실행 단계	• 결정적(Definitive) • 위험형(Dangerous) • 의존형(Dependent)	• 진행 상황 공유 • 변경 관리 • 이슈 해결
종료 단계	• 결정적(Definitive) • 지배형(Dominant)	• 성과 보고 • 승인 획득 • 지식 전달

현저성모델은 세 가지 핵심 속성의 조합에 따라 이해관계자를 7가지 유형으로 분류합니다. 이 프레임워크를 통해 프로젝트 관리자는 각 이해관계자의 특성을 파악하고 그에 맞는 맞춤형 관리 전략을 수립할 수 있습니다.

현저성모델 활용 프로세스

1. 이해관계자 식별

   • 프로젝트에 영향을 미치거나 영향을 받는 모든 개인 및 그룹 파악
   • 직접적/간접적 이해관계자 모두 포함

2. 속성 평가

   • 각 이해관계자의 권력, 합법성, 긴급성 수준 평가
   • 속성별로 높음/중간/낮음 등급 부여

3. 분류 및 매핑

   • 속성 조합에 따라 7가지 유형으로 분류
   • 현저성 맵에 시각적으로 표현

4. 관리 전략 수립

   • 이해관계자 유형별 맞춤형 관리 및 소통 전략 개발
   • 우선순위에 따른 리소스 할당

5. 정기적 재평가

   • 프로젝트 진행에 따른 이해관계자 속성 변화 모니터링
   • 필요시 분류 및 전략 업데이트

활용 사례

• IT 시스템 구축 프로젝트

  • 경영진(결정적): 예산 승인 권한, 사업적 정당성, 빠른 ROI 요구
  • IT 부서장(지배형): 기술 결정 권한과 공식적 책임은 있으나 긴급성 낮음
  • 최종 사용자(의존형): 합법적 요구와 시급한 필요가 있으나 결정 권한 부족
  • 외부 컨설턴트(재량형): 전문성은 있으나 직접적 영향력이나 긴급성 부족

• 조직 변화 관리

  • 인사팀(지배형): 변화 관리에 대한 공식적 권한과 영향력 보유
  • 중간 관리자(위험형): 변화 실행에 영향력과 긴급한 우려사항 있음
  • 현장 직원(요구형): 즉각적인 영향을 받지만 결정 과정에 영향력 제한적

기대 효과 및 필요성

• 효과적인 소통 전략: 이해관계자 특성에 맞는 맞춤형 소통 방식 개발
• 리소스 최적화: 중요 이해관계자에 집중하여 제한된 시간과 자원의 효율적 활용
• 갈등 예방: 잠재적 갈등 상황을 미리 파악하고 선제적 대응
• 의사결정 개선: 핵심 이해관계자의 요구사항을 고려한 균형 잡힌 의사결정
• 프로젝트 성공률 향상: 이해관계자 지지와 참여 확보를 통한 성공 가능성 증대
• 조직 정치 관리: 공식적, 비공식적 영향력 구조를 이해하고 적절히 대응

마무리

현저성모델은 프로젝트 관리자가 복잡한 이해관계자 생태계를 체계적으로 분석하고 관리할 수 있는 강력한 프레임워크입니다. 권력, 합법성, 긴급성이라는 세 가지 핵심 속성을 통해 이해관계자를 분류함으로써, 제한된 자원을 효과적으로 배분하고 각 이해관계자 그룹에 맞는 맞춤형 전략을 수립할 수 있습니다. 특히 대규모 IT 프로젝트나 조직 변화 과정에서 다양한 이해관계자의 요구와 영향력을 균형 있게 관리하고자 할 때 현저성모델의 도입을 적극 권장합니다.

Keywords

Salience Model, 현저성모델, Stakeholder Management, 이해관계자 관리, Power, 권력, Legitimacy, 합법성, Urgency, 긴급성, 프로젝트 거버넌스, 이해관계자 매핑, 갈등 관리