SLA
- SOW: SLA의 세부 작업 명세서 2025.02.27
- SLA: IT 서비스 수준 협약서 2025.02.27
- SLM 프레임워크: 서비스 수준 관리(Service Level Management) 체계 2025.02.15
- e-SCM: ITO 역량 인증 체계 2024.12.15 2
- Annual Reset: 서비스 목표 수준의 재설정 2024.12.15
- Penalty/Incentive 관리체계: 발전적 위탁관리를 위한 접근 2024.12.15
- BPO: 성과 측정 체계에 기반한 프로세스 위탁 관리 2024.12.15 1
- Incident 관리와 Problem 관리: ITIL 3.0의 Service Operation 프로세스 2024.12.09 1
- SLM (Service Level Management): 서비스 수준 관리를 위한 체계적 관리 프로세스 2024.12.05 2
- SOW (Statement Of Work): 서비스 수준 관리를 위한 작업명세서 2024.12.05
- OLA (Operation Level Agreement): 내부 지원 그룹 간의 책임 수준 계약 2024.12.05
- SLA (Service Level Agreement): IT 서비스 수준 고객 협약서 2024.12.05
- ITIL: ITSM을 위한 Best Practice 모음집 2024.12.04 1
- ITSM: IT 서비스 수준 관리를 위한 프레임워크 2024.12.04
- 표준 제안서 목차 2024.11.17
- 05. 고급 기능 2024.11.12
- SOW (Statement of Work) 2024.11.11
- SLA (Service Level Agreement) 2024.11.10